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Tarifs et prix
Les prix affichés sur notre site Web sont très compétitifs. Tous les prix du site Vacalia.com sont indiqués par nuitée et incluent la TVA et autres taxes (sous réserve de modification), sauf indication contraire sur notre site Web ou dans l\'e-mail de confirmation.
Nous souhaitons vous offrir le meilleur prix possible pour votre séjour. Si, après avoir effectué votre réservation avec nous, vous trouvez votre hébergement sur Internet dans les mêmes conditions de réservation à un prix inférieur, nous égaliserons ce prix conformément aux termes et conditions de notre Garantie du Meilleur Prix.
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Confidentialité et cookies
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Service gratuit
Notre service est gratuit car, contrairement à d\'autres, nous ne vous facturons pas de frais supplémentaires ni n\'ajoutons de coûts de réservation aux prix affichés.
Carte de crédit, virement bancaire ou PayPal
Il est possible de payer les réservations (en totalité ou en partie, selon les conditions de paiement) via un système de paiement en ligne sécurisé (si votre banque le propose et le prend en charge). Le paiement est traité de manière sécurisée directement depuis votre carte de crédit/débit ou depuis votre compte vers le compte de Vacalia.com via un prestataire de paiement externe.
Correspondance supplémentaire
En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir un e-mail, que nous pouvons vous envoyer peu avant votre date d\'arrivée, contenant des informations sur votre destination et d\'autres détails pertinents pour votre séjour. Vous acceptez également de recevoir un e-mail après votre séjour, vous invitant à remplir un formulaire d\'évaluation. Consultez notre politique de confidentialité et de cookies pour plus d\'informations sur la manière dont nous pouvons vous contacter.
Clause de non-responsabilité
Conformément aux limitations précisées dans ces termes et conditions, et dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes responsables que des dommages directs que vous subissez, payez ou encourez en raison de défauts attribuables à nos obligations relatives à nos services, jusqu\'à concurrence du montant total de votre réservation (qu\'il s\'agisse d\'un ou plusieurs incidents).
Droits de propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le logiciel nécessaire à nos services ou utilisé sur notre site Web, ainsi que les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d\'auteur) sur les contenus et informations de notre site Web, appartiennent à Vacalia.com, ses fournisseurs ou distributeurs.
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Dispositions diverses
Dans la mesure permise par la loi, ces termes et conditions et la prestation de nos services seront régis et interprétés conformément à la législation espagnole, et tout litige découlant de ces termes et conditions ou de nos services sera soumis exclusivement aux tribunaux compétents de Majorque.
La version originale en espagnol de ces termes et conditions a été traduite dans d\'autres langues. La version traduite est une traduction de courtoisie et non officielle, et aucun droit ne peut en découler. En cas de litige sur le contenu ou l\'interprétation des termes et conditions, ainsi qu\'en cas de conflit, contradiction ou divergence entre la version en espagnol et les autres versions, la version en espagnol prévaut et est concluante dans la mesure permise par la loi. Vous pouvez consulter la version en espagnol sur notre site Web (en sélectionnant la langue) ou nous demander de vous l\'envoyer par écrit.
Si une disposition de ces termes et conditions est ou devient invalide ou non contraignante, vous resterez lié par toutes les autres dispositions. Dans ce cas, la disposition non valide devra être appliquée dans la mesure maximale permise par la loi applicable et, dans la mesure du possible, un effet similaire à celui de la disposition invalide ou non contraignante sera accepté, conformément au contenu et à l\'objet de ces termes et conditions.
À propos de Vacalia.com et ses filiales
Vacalia.com est une agence spécialisée dans la réservation d\'hébergements en ligne. Nous faisons partie d\'un groupe d\'entreprises constitué conformément à la législation espagnole.
Vacalia.com agit en tant qu’intermédiaire entre les propriétaires des hébergements ou leurs représentants.
Processus de réservation de la location
Premièrement : Lors de la demande de réservation, Vacalia fournira un formulaire écrit que vous devrez remplir correctement, ainsi qu’effectuer le premier paiement de 30 % du montant total de la location à titre d’acompte de réservation. Une fois le formulaire et le premier paiement reçus, la réservation sera confirmée. Cette confirmation est soumise au respect des conditions requises à chaque étape du processus de réservation.
Deuxièmement : Au moins 35 jours avant la date d’arrivée à votre destination, vous devrez régler :
- Le solde restant du montant total de la location.
- Les suppléments liés à la location, précisés dans l’annonce.
Le non-paiement ou le non-respect du délai requis peut entraîner l’annulation de la location et, par conséquent, la perte de l’acompte. Afin d’éviter toute incidence et garantir la location, vous devez envoyer une copie de la preuve de paiement à notre adresse e-mail.Troisièmement : Entre 7 et 3 jours avant la date d’arrivée, vous devrez régler :
- Le montant total de la caution exigée selon l’annonce.
- Le montant de la taxe de séjour, si elle est en vigueur dans le territoire où se situe la propriété.
Le non-respect des délais de paiement de ces obligations peut entraîner un retard dans l’entrée dans le logement, auquel cas ni Vacalia ni l’exploitant ne pourront être tenus responsables. Le non-paiement peut également entraîner l’annulation de la location et la perte du montant total payé.Pour les locations réservées moins de 35 jours avant l’arrivée, le montant total de la réservation et les suppléments indiqués dans l’annonce devront être payés en un seul versement. Le paiement de la caution et de la taxe de séjour (si applicable) devra être effectué selon les modalités précisées au paragraphe précédent. En cas de non-respect de ce délai, tous les paiements devront être effectués en même temps.
Dans tous les cas, le titulaire de la réservation doit être majeur (18 ans) au moment de la réservation et le justifier par un document légal. Dans le cas contraire, la réservation ne pourra pas être effectuée.
Annulation et modification de la réservation
En cas d’annulation par le locataire, des frais d’annulation équivalents à 30 % du montant total de la réservation seront appliqués si l’annulation est communiquée plus de 35 jours avant la date d’entrée. Si l’annulation est effectuée dans les 35 jours précédant l’arrivée, le client devra payer la totalité du montant de la réservation.
Si le client quitte le logement avant la date de fin du contrat, aucun remboursement ne sera effectué sur le montant payé.
En cas de modification de la durée du séjour impliquant une réduction de la période de location, les mêmes retenues que celles appliquées en cas d’annulation seront appliquées.
Caution
Le propriétaire peut exiger une caution en garantie des dommages pouvant survenir durant votre séjour. À cet effet, le locataire recevra, comme mentionné précédemment, un e-mail avec un lien sécurisé pour effectuer le paiement de la caution.
Après vérification de l’état du logement et confirmation qu’il est restitué dans le même état qu’à l’arrivée, la caution sera remboursée au locataire dans un délai de 7 jours après la fin du séjour.
Nous rappelons que le paiement de la caution est obligatoire et que, en cas de non-paiement dans le délai imparti, la réservation sera annulée sans droit à remboursement.
Obligations du locataire
Le locataire et tous ses accompagnateurs doivent respecter les obligations suivantes, dont le non-respect peut entraîner une pénalisation incluant la retenue partielle ou totale de la caution et l’expulsion immédiate du logement sans remboursement. À cet effet :
- Le locataire doit à tout moment informer du nombre d’accompagnateurs séjournant dans le logement, sans jamais dépasser la capacité maximale autorisée. Tout dépassement entraînera l’annulation immédiate de la réservation sans possibilité de réclamation ni de remboursement.
- Il est strictement interdit de faire du bruit excessif, d’organiser des fêtes ou des événements dans la propriété, même si le nombre de participants n’excède pas la capacité d’accueil. Le non-respect de cette règle entraînera l’expulsion immédiate.
- Un usage responsable des installations, meubles et équipements est requis. Tout dommage causé devra être intégralement remboursé par le locataire.
- L’usage responsable du linge de maison est requis. Toute perte ou détérioration entraînera une retenue de 8 € (TTC) par pièce sur la caution.
- Le logement doit être laissé dans un état de propreté acceptable avec la vaisselle propre. En cas de nettoyage renforcé nécessaire, le coût sera déduit de la caution (à partir de 100 € TTC).
- Il est interdit de laisser des déchets à l’intérieur ou à l’extérieur du logement. En cas de non-respect, une retenue minimale de 90 € sera appliquée sur la caution (majoration de 15 € TTC par personne supplémentaire au-delà de 6 occupants). Le tri des déchets est obligatoire dans les propriétés équipées d’un système de recyclage.
- Il est strictement interdit de jeter des lingettes ou objets similaires dans les toilettes.
- Une utilisation responsable de l’eau et de l’électricité est exigée durant le séjour.
- Les parasols et stores en tissu doivent être repliés lorsqu’ils ne sont pas utilisés. En cas de détérioration due au vent, leur coût sera déduit de la caution.
- À la sortie, la maison doit être fermée (portes et fenêtres), les lumières éteintes et les robinets fermés, ainsi que la climatisation et le chauffage, le cas échéant.
Le locataire est responsable de tout dommage causé durant son séjour, indépendamment de la caution versée.Arrivée / Départ
L’heure d’arrivée est fixée à partir de 16h00 et l’heure de départ jusqu’à 10h00 aux dates indiquées dans la réservation. Le locataire ne pourra accéder au logement avant ni partir après ces horaires sauf confirmation écrite préalable de Vacalia.
Si le client nécessite une assistance en personne à l’entrée pour une cause qui ne relève pas de la responsabilité de Vacalia, cette assistance aura un coût supplémentaire de 50 € entre 08h00 et 22h00, et de 80 € entre 22h00 et 08h00.
Pour éviter tout incident lors de l'entrée, le locataire est tenu de communiquer correctement son heure d'arrivée et de noter le numéro de téléphone 24 heures de Vacalia.
Situation actuelle Covid-19
En raison de la crise sanitaire internationale liée au COVID-19, différentes réglementations sont en vigueur concernant le comportement des personnes en général et celui relatif aux hébergements touristiques en particulier. La portée et la durée de ces réglementations dépendent de la situation sanitaire spécifique de la localisation de l'hébergement à un moment donné.
C'est pourquoi nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité du client de connaître à tout moment la réglementation applicable ainsi que de s'y conformer, exonérant ainsi de toute responsabilité les intermédiaires et l'exploitant de l'hébergement.
Par conséquent, nous vous demandons de bien vous informer sur la situation en consultant le site web gouvernemental mis à disposition par l'équipe de Homerti, où la réglementation à respecter est mise à jour en permanence : (Pour plus d'informations, cliquez ici.).
Responsabilité
Vacalia est une entreprise de commercialisation agissant en tant qu'intermédiaire entre le locataire et le propriétaire, l'exploitant ou son représentant. Chez Vacalia, nous travaillons pour garantir votre séjour, c'est pourquoi nous contractons toujours directement avec le propriétaire ou l'exploitant, vérifiant ainsi l'existence et la légalité de l'hébergement. En cas d'incident imprévu, Vacalia vous fournira une assistance pour vous informer de la procédure de résolution, mais en tout état de cause, la responsabilité incombe à l'exploitant de la propriété, tel qu'indiqué sur la licence touristique.
Toute personne responsable de l'entretien du logement ainsi que de ses installations aura accès et sera autorisée à entrer à tout moment dans la propriété pour effectuer les réparations et actions nécessaires au séjour des clients, même en leur absence. En cas d'incident imprévu, le responsable de l'entretien de la propriété, ou une personne autorisée par lui, interviendra pour résoudre l'incident dès que possible, sans que le locataire ne puisse en retarder la réalisation. En cas d'obstruction ou de report de l'intervention, des responsabilités peuvent être engagées, et aucune réclamation ne pourra être acceptée contre l'exploitant de la propriété ou Vacalia.
Toute réclamation du locataire devra être adressée à l'agence de commercialisation auprès de laquelle la réservation a été effectuée. Vacalia n'interviendra qu'en tant que médiateur entre le locataire et l'exploitant de la propriété si la réclamation est présentée dans un délai de 7 jours après la fin du séjour. En tout état de cause, Vacalia n'assistera pas les réclamations concernant des incidents qui, de par leur nature, auraient dû être signalés immédiatement, car un retard pourrait compromettre la preuve de responsabilité de l'exploitant de la propriété. De plus, Vacalia ne traitera pas les réclamations concernant des incidents ayant été résolus dans un délai raisonnable ou celles qui n'ont pas été signalées durant le séjour, empêchant ainsi toute vérification de leur existence et toute solution par l'exploitant.
Tout cela sans exclure le respect, par Vacalia, des dispositions du Décret 46/2009 du 10 juillet.
