Bienvenue dans notre Centre d\'Assistance / Aide

Les séjours minimums dépendent de la propriété que vous souhaitez réserver, bien qu'en général il existe un séjour minimum de 7 jours. Cette information est indiquée sur la fiche de la propriété que vous sélectionnez.

En fonction de la propriété où vous séjournez, vous pourrez emmener vos animaux ou non. L'information à ce sujet est indiquée sur la fiche de la propriété que vous sélectionnez.

Si vous souhaitez voir uniquement les propriétés qui acceptent les animaux, vous pouvez le sélectionner dans les filtres de recherche sous “Animaux” dans les Services.

Dans nos villas ou fincas à Mallorca, ainsi que dans les villas de Costa Blanca, vous trouverez tous les ustensiles de base dont vous avez besoin pour vos chambres, cuisine, piscine..., bien que pour plus de détails vous trouverez des informations spécifiques dans la fiche de chaque villa ou finca.

De plus, toutes nos propriétés disposent de serviettes et de linge de lit en quantité suffisante. Certaines d'entre elles ont également des serviettes de piscine, mais nous vous conseillons d'apporter vos propres serviettes de piscine.

Si vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter.

Si vous avez un problème, n'hésitez pas à nous contacter. Avant votre arrivée, vous recevrez un numéro de téléphone où vous pourrez appeler 24h/24 et où nous vous répondrons en anglais, allemand, français, espagnol ou catalan.

Chez Vacalia.com, nous proposons un service de transferts pour vous emmener de la sortie de l'aéroport à votre propriété ou villa à Mallorca et vice versa (à réserver avant l'arrivée). De plus, si vous avez besoin de transport pour vous déplacer sur l'île, nous pouvons vous offrir le même service de transfert afin que vous n'ayez pas à vous soucier de conduire ou de transporter vos valises. Toutes les informations vous seront fournies par l'équipe de réservations une fois que vous aurez réservé votre propriété.

Et si vous êtes amateur de vélo, nous proposons également un service de location de vélos pour vous ! Vous pourrez réserver ce service à tout moment, soit directement sur notre site web, soit avec notre équipe de réservations.

Toutes nos propriétés nécessitent un dépôt de garantie minimum de 300€ à payer 7 jours avant l'arrivée du client, qui sera remboursé une fois que la maison ait été vérifiée après leur départ (dans les 7 jours suivant leur départ).

La remise des clés se fait toujours à la propriété ou à la villa en question. Vous serez informé de la procédure à suivre avec les informations de réservation. Ces informations vous seront fournies dans les documents de voyage, après que la réservation ait été entièrement payée.

Nos horaires d'arrivée et de départ sont toujours les mêmes. L'arrivée peut se faire à partir de 16h et le départ doit se faire avant 10h. Il n'y a pas de problème concernant la remise des clés, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à en discuter avec notre équipe de réservations. Certaines propriétés peuvent facturer un supplément de 50€ si l'arrivée est après 12h (veuillez consulter le service de réservations).

À Mallorca, il existe l'“Ecotasa”, une taxe environnementale des Baléares. Cette taxe doit être payée avant votre arrivée (le service de réservations vous informera sur le processus) et elle s'applique à toutes les personnes de plus de 14 ans.

Le prix de l'Ecotasa est de 2,20€ par nuit et 1,10€ à partir de la 9ème nuit (prix TVA incluse).

Étant donné que Mallorca est une île, il est normal qu'il y ait de l'humidité, surtout en été. Les insectes apparaissent fréquemment, surtout si vous êtes dans la campagne, car c'est leur habitat naturel.

En général, vous pourriez rencontrer des fourmis, des mouches, des moustiques, des abeilles et des guêpes. Ne vous inquiétez pas, à moins que vous ne soyez allergique aux abeilles, aucun insecte n'est dangereux.

Nos recommandations sont de ne pas laisser de nourriture sur les tables ou à l'extérieur (attention au pain !) et de ne pas laisser de l'eau stagnante dans de petits récipients (les moustiques peuvent y pondre). Nous vous recommandons également d'acheter un répulsif pour les insectes, à la fois pour la maison et pour votre peau. Ainsi, vous pourrez les éloigner et éviter les piqûres de moustiques.

Cela dépend de chaque maison. Dans certaines maisons, elle est déjà incluse dans le prix, tandis que dans d'autres, un supplément est demandé pour son utilisation.

Les informations complètes du voyage sont fournies, y compris les coordonnées de la propriété.

Le temps à Majorque est généralement stable, bien qu'il faille prendre en compte que pendant les mois de juillet et août, il peut y avoir des vagues de chaleur. Apportez des chapeaux, des parasols et tout objet qui pourrait vous protéger du soleil. Il ne faut pas s'exposer au soleil entre 12h et 16h, car vous pourriez souffrir de graves brûlures. Il est essentiel de bien s'hydrater. Pour éviter la déshydratation, vous devez boire autant d'eau que possible pendant la journée.

En hiver, il peut faire très froid sur l'île, voire neiger. Bien que de nombreuses maisons soient chauffées, ne vous attendez pas à ce que ce soit comme dans le nord où vous pouvez rester en manches courtes à l'intérieur de la maison. Il faut aussi prendre en compte la manière dont les maisons sont construites, car les températures intérieures ne seront pas aussi élevées que celles d'une maison dans le nord. De plus, il faut considérer l'humidité de l'air.

Piscine. Ne laissez jamais les enfants seuls dans la piscine. Rappelez-vous que les piscines sont privées et que des accidents peuvent survenir. Si vous constatez que la couleur de l'eau change, veuillez nous en informer immédiatement. Si cela n'est pas traité rapidement, il peut falloir plusieurs jours pour que l'eau de la piscine retrouve un pH équilibré.

En particulier pendant l'été, nous devons protéger l'environnement. C'est pourquoi nous vous demandons de prendre soin de nos ressources en eau, surtout lors de la douche. L'eau est une ressource rare et précieuse, et à Majorque, nous risquons la sécheresse.

De plus, il faut savoir que l'eau à Majorque n'est pas idéale pour boire, il est donc préférable d'acheter de l'eau en bouteille.

Si vous vous trouvez dans des zones à fort trafic aérien comme Costitx, Santa Eugènia ou Sencelles, vous entendrez probablement des avions. Ne soyez pas surpris, surtout en été, l'île est très fréquentée et beaucoup d'avions y atterrissent.

De nombreuses propriétés rurales à Majorque se trouvent dans des parcelles où vivent des animaux tels que des chèvres, des moutons ou des poules. C'est très courant sur l'île.

Dans certaines zones de Majorque, la couverture est faible. Selon l'emplacement de votre propriété, vous aurez plus ou moins de signal, ce qui pourrait rendre difficile le travail ou le téléchargement de documents lourds (comme des séries ou des films). Si vous voyagez pour affaires, nous vous recommandons de choisir des endroits bien couverts.

Êtes-vous familier avec le butane ? De nombreuses propriétés utilisent ce système pour chauffer l'eau ou cuisiner. Si vous n'êtes pas familiarisé, ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons aussi des instructions d'utilisation.

À Majorque, nous recyclons tous les produits. Vous devrez séparer les articles selon qu'ils sont en plastique/emballages, en verre (bouteilles), en papier ou carton, organiques, et les canettes. Une fois triés, vous devrez vous rendre au point de recyclage le plus proche (PUNT VERD) pour y déposer vos déchets.

Les propriétés ont souvent des meubles très rustiques mais bien conservés. Ces meubles proviennent souvent d'héritages et ont une grande valeur pour les propriétaires. Traitez-les avec soin et respect. Nous vous serions reconnaissants de prendre soin de la propriété comme si elle vous appartenait. Cette propriété appartient à quelqu'un qui y attache beaucoup de valeur. N'oubliez pas que cette propriété est comme votre maison, elle ne bénéficie pas de services, donc vous devrez vous auto-alimenter.